從2010年9月末到今日，3Q之爭(zhēng)已經(jīng)持續(xù)了近50天，回顧整個(gè)事件進(jìn)程，10月29日360發(fā)布“扣扣保鏢”成為紛爭(zhēng)升級(jí)的分水嶺，11月3日騰訊作出“在裝有360的電腦上不兼容QQ”的決定，更是使戰(zhàn)火在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)急速蔓延開來。
3Q之爭(zhēng)360篇——少一分對(duì)峙，多一度包容
一、360參與紛爭(zhēng)的原因分析
3Q之爭(zhēng)，一個(gè)是常年雄踞中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)模榜首的巨頭，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)安全軟件新貴，但無論從企業(yè)量級(jí)、用戶數(shù)量還是應(yīng)用粘性等方面，360尚未能與騰訊勢(shì)均力敵。此番360之所以與騰訊短兵相接，是因其到了“生死攸關(guān)”的緊要關(guān)頭。
1、360生存空間(發(fā)展之道)受到擠壓
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得各細(xì)分領(lǐng)域普遍形成寡頭壟斷格局。多數(shù)巨頭出于股東和業(yè)績(jī)壓力，將企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)放在了第一位，好的創(chuàng)意和能夠盈利的業(yè)務(wù)，巨頭多會(huì)選擇切入，“抄襲”等問題凸顯。法律法規(guī)的不完善、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠使得中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新、發(fā)展舉步維艱，只能獨(dú)辟蹊徑，選擇細(xì)分領(lǐng)域厚積薄發(fā)。360作為一家專注于網(wǎng)絡(luò)安全的互聯(lián)網(wǎng)中小企業(yè)，裝機(jī)量從06年的100萬快速增長(zhǎng)到如今的3億，讓騰訊對(duì)這個(gè)后起之秀刮目相看。于是騰訊又一次采用跟隨策略，推出了可直接與360抗衡的QQ電腦管家，并被指從界面到功能都存在模仿360核心產(chǎn)品“安全衛(wèi)士”的痕跡。同時(shí)，騰訊通過捆綁QQ醫(yī)生在二三線城市推廣，據(jù)稱“一下子就擁有了40%的裝機(jī)量”，直接威脅到360的市場(chǎng)地位。因此，生存空間受到擠壓，是360參與紛爭(zhēng)的首要原因。
2、360企業(yè)價(jià)值觀(立足之本)遭到質(zhì)疑
互聯(lián)企業(yè)的成功與否，與其企業(yè)價(jià)值觀有著根本的聯(lián)系，可以說企業(yè)價(jià)值觀是立足之本。360提出以用戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，以“安全”和“免費(fèi)”為殺手锏，一站式融合了實(shí)時(shí)防護(hù)、木馬查殺、插件清理、系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)等服務(wù)，解決了廣大用戶常見而迫切的需求，因而廣泛被中國(guó)用戶接收，初步樹立了維護(hù)網(wǎng)民安全和利益的健康形象。但在360成長(zhǎng)期間，受其免費(fèi)商業(yè)模式的沖擊，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和曾經(jīng)的合作伙伴稱其為自身利益不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，360在行業(yè)中的形象已然受到影響。在3Q事件中，騰訊稱“扣扣保鏢”劫持QQ安全模塊，并以檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告為證據(jù)，指責(zé)360產(chǎn)品暗設(shè)后門、偷取用戶信息等。因此，保障用戶對(duì)360的信任和價(jià)值觀的認(rèn)可，是推動(dòng)360堅(jiān)持對(duì)峙的主要因素。
二、紛爭(zhēng)事件觀察
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段有待約束規(guī)范
許多小企業(yè)和創(chuàng)意在初具規(guī)模之時(shí)，便被大企業(yè)適時(shí)介入所邊緣化甚至清理出局。QQ電腦管家推出之際，360也感受到了前所未有的威脅。但一直提倡“顛覆式創(chuàng)新”的周鴻祎此番并未按套路出牌，推出了“隱私保護(hù)器”和“扣扣保鏢”直接還擊對(duì)手。雖然“保護(hù)用戶隱私”、“改善用戶體驗(yàn)”的出發(fā)點(diǎn)有一定可取之處，但此舉建立在破壞騰訊產(chǎn)品的完整性，直接傷及騰訊核心產(chǎn)品盈利功能的基礎(chǔ)上，難免引起更大沖突。而從商業(yè)道德的角度來講，軟件產(chǎn)品不管是收費(fèi)還是免費(fèi)，都不應(yīng)隨意向用戶傳達(dá)和軟件服務(wù)不相關(guān)的信息，包括指責(zé)或透露競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。360的一些做法值得商榷和改進(jìn)。
2、安全軟件仍需更包容、中立
3Q事件之前，360產(chǎn)品對(duì)于“隱私”和部分“威脅”的定義并未完全明示，對(duì)一些軟件、插件的評(píng)價(jià)和操作難免惹人生疑： 2010年3月，360安全衛(wèi)士把百度工具欄和百度地址欄定義為“惡評(píng)插件”，建議用戶卸載;360推出了自己的360瀏覽器后，傲游被提示有威脅，遭到了360安全衛(wèi)士的屏蔽;5月25日，可牛殺毒剛剛上線，即被360“診斷”為惡意軟件，建議用戶刪除;瑞星、金山、卡巴斯基等也都被指存在漏洞或威脅。由于缺少中立性、權(quán)威性保障，導(dǎo)致360安全衛(wèi)士的產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)手段存在有失公平的可能。一款安全軟件，對(duì)其他軟件企業(yè)尤其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要更為中立、大度，而不是簡(jiǎn)單的排擠對(duì)手;發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)首先通報(bào)相關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)解決，才能更好的共同聯(lián)合起來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，使用戶最終受益。
三、事件啟示
1、信息安全問題日益突出，法律規(guī)范亟需細(xì)化完善
用戶隱私問題第一次如此大規(guī)模的呈現(xiàn)在用戶面前。我們不禁要問：用戶“隱私”如何定義?用戶隱私和權(quán)益誰做主?目前，我國(guó)對(duì)于信息安全、用戶權(quán)益的相關(guān)定義和規(guī)范尚不健全，以至于此類事件爆發(fā)后的一段時(shí)間內(nèi)，仍未有第三方中立、權(quán)威機(jī)構(gòu)給出確切論斷，廣大用戶難以辨明是非，企業(yè)、用戶的合法權(quán)益難以得到維護(hù)。再者，360以其用戶占有量和一站式模式，掌握對(duì)其他的軟件的評(píng)價(jià)和“生殺”大權(quán)，無論360是否存在不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)逐利性質(zhì)使得廣大用戶存在潛在的被欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
3Q事件敲響了信息安全警鐘，喚醒了中國(guó)網(wǎng)民的隱私保護(hù)意識(shí)。那么相應(yīng)的法律規(guī)范應(yīng)早日細(xì)化完善。筆者提出以下五點(diǎn)措施建議，以供參考商榷：第一，包括用戶隱私在內(nèi)的信息安全概念及侵權(quán)行為定義應(yīng)及早明確，需要獲取用戶隱私信息的軟件或功能模塊需要經(jīng)相關(guān)部門檢測(cè)、許可;第二，系統(tǒng)層級(jí)的安<
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